Empirical Research on a Model to Measure End-user Satisfaction with the Quality of Database Search Results

Abstrak

Kami membangun suatu model pengguna akhir untuk mengukur kepuasan pengguna dengan kualitas hasil pencarian database, menggunakan teori kepuasan pelanggan sebagai ukurannya. Kami menginvestigasi kepuasan pengguna dan menganalisa factor kunci yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Hasil menunjukkan bahwa persepsi nilai pengguna akhir adalah factor kunci dari semua factor – factor berbeda yang berdampak pada kepuasan terhadap kualitas. Pengguna bersedia melakukan usaha lebih untuk memperoleh kualitas data yang lebih baik. Pengguna cenderung mengevaluasi kepuasan mereka dari sudut pandang permintaan dan pengembang database harus perorientasikan pengguna untuk meningkatkan level kepuasan akan data pada database.

Source: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S009913331300164X