Empirical Research on a Model to Measure End-user Satisfaction with the Quality of Database Search Results
Abstrak
Kami membangun suatu
model pengguna akhir untuk mengukur kepuasan pengguna dengan kualitas hasil
pencarian database, menggunakan teori kepuasan pelanggan sebagai ukurannya.
Kami menginvestigasi kepuasan pengguna dan menganalisa factor kunci yang
mempengaruhi kepuasan pengguna. Hasil menunjukkan bahwa persepsi nilai pengguna
akhir adalah factor kunci dari semua factor – factor berbeda yang berdampak
pada kepuasan terhadap kualitas. Pengguna bersedia melakukan usaha lebih untuk
memperoleh kualitas data yang lebih baik. Pengguna cenderung mengevaluasi
kepuasan mereka dari sudut pandang permintaan dan pengembang database harus
perorientasikan pengguna untuk meningkatkan level kepuasan akan data pada
database.
Source: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S009913331300164X
Komentar
Posting Komentar